Políticas

DERECHO DE LOS CONSUMIDORES:

Los consumidores de servicios de EL HOTEL tendrán todos los derechos consagrados en la normatividad colombiana en la materia, enfatizando los siguientes:

• Derecho a recibir servicio de calidad; Recibir el servicio de conformidad con las condiciones que establece en el proceso de reserva.

• Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los servicios prestados no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

• Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los servicios que se ofrezcan, asÍ como sobre los derechos y obligaciones que se adquieren en virtud del contrato de aojamiento suscrito con EL HOTEL.

• Derechos a la reclamación; Reclamar directamente ante EL HOTEL y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, cuando se determine culpa u omisión por parte de EL HOTEL, así como tener acceso a las autoridades administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. Para efectos del contacto directo con la Superintendencia de Industria y Comercio, los consumidores podrán acceder desde el siguiente link: https://sedeelectronica.sic.gov.co/

• Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
• Derecho a recibir servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.

• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de EL HOTEL.

Por favor cualquier inquietud sobre el presente régimen o sobre situaciones relacionadas con sus derechos como consumidor, puede contactarse de manera virtual a través de reservas@entrenevadoshotel.com o de manera presencial ante nuestra Dirección Operativa de lunes a viernes de 8am a 12m y/o de 2pm a 6pm