INVERSIONES Y SERVICIOS FME SAS, identificada con NIT 901873380-8 en su calidad de propietaria del establecimiento de comercio ENTRENEVADOS HOTEL (EN ADELANTE EL HOTEL), inscrito en el registro nacional de turismo bajo el número 236547, informa a sus huéspedes sus políticas de alojamiento, así:
ALCANCE DE NUESTROS SERVICIOS. El hotel presta el servicio de alojamiento, incluyendo el servicio desayuno, así como el servicio de minibar en las habitaciones. Igualmente dispone de salones de reuniones para su alquiler, incluyendo o no (a solicitud del cliente) elementos logísticos como sillas, mesas, equipos de sonido y de proyección.
TARIFAS. Las tarifas por la prestación de nuestros servicios serán informadas previamente a EL HUESPED para su conocimiento y aceptación, la cual se materializa mediante la reserva a través de cualquiera de los canales disponibles, a saber: página web, afiliación a OTAs (agencias de viaje on line), Metabuscadores, cotizaciones físicas, etc. Nuestras tarifas atienden principios de Revenue Management, por esta razón podremos ajustar tarifas en cualquier momento en función de la ocupación, eventos de ciudad, promociones, entre otras, siempre manteniendo las tarifas actualizadas para conocimiento de los potenciales clientes.
ALIADOS. El servicio de restaurante, así como el del SPA, son prestados por empresas aliadas a EL HOTEL, las cuales se identifican jurídica y fiscalmente con NIT independiente a INVERSIONES Y SERVICIOS FME SAS. Por esta razón cualquier consumo realizado en estas áreas deberá ser pagado directamente a las compañías aliadas, quienes tendrán la obligación de emitir las facturas correspondientes, así como responder de manera adecuada frente a cualquier inquietud o reclamación sobre sus servicios prestados. EL HOTEL no se hace responsable por ningún hecho relacionado en la prestación de los servicios mencionados anteriormente.
IMPUESTOS: A la tarifa informada para el servicio de alojamiento se le sumará el valor de los impuestos legales aplicables.
EXENCIÓN DE PAGO DE IVA A EXTRANJEROS NO RESIDENTES. Los extranjeros no residentes que se encuentre de visita en Colombia se encuentra exentos del pago del IVA por el servicio de alojamiento en paquetes turísticos. Para acreditar esta exención la legislación exige la presentación del pasaporte o tarjeta andina correspondiente con el sello de ingreso al país en donde se identifique claramente su status migratorio. Para acceder al beneficio sin excepción el extranjero no residente deberá presentar el documento correspondiente en forma física.
ANTICIPOS. EL HOTEL tiene el derecho de cobrar anticipadamente por el servicio de alojamiento y diariamente por los consumos de minibar. Queda a su discreción conceder cualquier tipo de crédito. El monto de estos anticipos podrán variar en función de las temporadas, tipos de eventos y tarifas especiales o de promoción.
TARIFAS ESPECIALES O DE PROMOCIÓN. En caso de tarifas especiales o de promoción, EL HOTEL informará de manera clara en los casos en que la misma sea NO REEMBOLSABLE y bastará con la aceptación del cliente de la tarifa ofrecida para aceptar consecuentemente que no se devuelva suma alguna en caso de no utilizar los servicios en la fecha pactada.
PENALIAD POR NO PRESENTACIÓN. En caso de haber realizado depósitos y de no corresponder con una tarifa NO REEMBOLSABLE, el hotel aplicará el equivalente al valor de la primera noche de alojamiento a título de penalidad por la no presentación del cliente en la fecha de reserva solicitada.
DEVOLUCIÓN DE DEPÓSITOS. Para la devolución del valor de depósitos, con el descuento de la penalidad por no presentación, en los casos que aplique, el hotel dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles. Para efectos de la devolución EL CLIENTE deberá aportar la certificación bancaria de la cuenta y entidad a la que desea que se le haga el reembolso, la cual deberá estar a su nombre, En caso de no estar a su nombre deberá remitir una autorización expresa para la devolución a la cuenta de otra persona. En todos los casos en caso de existir gastos bancarios adicionales para la devolución del anticipo, los mismos serán asumidos por EL CLIENTE.
PERÍODO OBLIGATORIO DE PAGO. EL HOTEL podrá solicitar el pago de la totalidad de la reserva previamente al arribo de EL HUESPED. EN estos casos, el requisito será informado en el proceso de reserva. En estos caso, en la evento que EL HUÉSPED no realice el pago total de los servicios en los plazos informados, EL HOTEL podrá cancelar su reserva y disponer de la habitación inicialmente asignada sin lugar a ningún tipo de compensación a EL CLIENTE. Cumplido el requisito de informar a EL CLEINTE sobre el tiempo límite para el pago de sus reservas, EL HOTEL no estará en obligación de notificar la cancelación de la reserva.
PAGO ANTICIPADO DE LOS SERVICIOS. En todos los casos, EL CLEINTE deberá pagar la totalidad de su alojamiento, incluyendo impuestos, como requisito para realizar el proceso de registro en el hotel al momento de su llegada. En caso de solicitar la ampliación de su período de alojamiento, se verificará que EL HOTEL tenga disponibilidad para atender la petición y para hacer efectiva la ampliación del tiempo de estadía deberá cancelarse el valor de la(s) noche(s) adicionales solicitadas.
NO PAGO DEL SERVICIO DE ALOJAMEINTO. En caso que EL HUÉSPED no pague el valor de su alojamiento al momento del proceso de registro, EL HOTEL tiene pleno derecho a desconocer su reserva y no prestar el servicio de alojamiento, aplicando la penalidad correspondiente, activando el proceso de devolución de anticipos recibidos descrito en la presente política.
INCUMPLIMIENTO DE PAGO DE CONSUMOS. En caso de no pagar los consumos por concepto de alimentación, servicio de SPA, minibar y cualquier otro que hubiera sido solicitado por el cliente, EL HOTEL podrá solicitar el desalojo de la habitación, aunque no se haya cumplido el plazo de estadía.
DESALOJO DE LA HABITACIÓN. Cualquier conducta inapropiada o que atente contra el descanso de los demás huéspedes, así como la violación a la política de prevención del ESCNNA, otorgará a EL HOTEL el derecho a solicitar el desalojo de la habitación. En caso que el huésped no acceda al desalojo solicitado EL HOTEL tiene derecho a solicitar el acompañamiento de la autoridad policial para buscar que se haga efectivo el desalojo de la habitación.
ABANDONO DE LA HABITACIÓN. En los casos en que EL HUÉSPED no haga presencia para el proceso de check out y no sea posible ubicarlo de acuerdo con el registro de sus datos telefónicos al momento del registro, EL HOTEL tendrá derecho a desalojar la habitación y poner en custodia el equipaje de EL HUÉSPED con el levantamiento de un acta con los elementos puestos en custodia.
OBLIGACIONES DEL HOTEL:. En virtud del servicio prestado por EL HOTEL, así como las costumbre comerciales propias de los contratos de alojamiento, EL HOTEL adquiere las siguientes obligaciones con EL HUÉSPED: 1) Cumplir con el servicio de hospedaje, de acuerdo con las condiciones y niveles de servicios pactados en el mismo. 2) Poner a disposición de EL HUÉSPED las habitaciones reservadas en los días, horarios, cantidades y condiciones establecidas en la reserva o en el momento del registro, según sea el caso. 3) Garantizar el uso, disfrute y buen estado de las instalaciones, mobiliario y usos relacionados del HOTEL, de acuerdo con el alcance del contrato. 4) Garantizar la calidad, seguridad y salubridad de las instalaciones del HOTEL. 5) Formar y mantener un equipo de trabajo adecuado, capacitado y suficiente para la adecuada prestación de los servicios contratados por EL HUÉSPED. 6) Responder por sus obligaciones laborales, asumiendo la responsabilidad del pago de salarios, obligaciones laborales, aportes al sistema de seguridad social integral y demás beneficios legales al personal empleado en la ejecución del presente contrato. 7) Abstenerse de comunicar a terceros cualquier información confidencial del EL HUÉSPED que reciba o a la que tenga acceso en el desarrollo de la prestación de los servicios contratados. 8) Cumplir con sus obligaciones en materia de tratamiento y protección de datos personales.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE. En virtud del servicio prestado por EL HOTEL, así como las costumbre comerciales propias de los contratos de alojamiento, el CLIENTE adquiere las siguientes obligaciones: 1) Realizar el pago íntegro y anticipado de la tarifa de alojamiento aplicable, incluyendo los impuestos y de todos los consumos realizados durante su estancia en el HOTEL. 2) Asumir el valor total de los daños causados a los bienes del HOTEL en las habitaciones, salones y demás áreas del HOTEL y/o asumir las pérdidas de bienes y elementos propiedad del HOTEL que le sean imputables. 3) Cumplir estrictamente con las políticas internas del HOTEL en cuanto a horarios de entrada y salida, salidas anticipadas, modificaciones o cancelaciones de reservas, y pagar los costos y penalidades aplicables. 4) Abstenerse de hacer ruidos molestos, provocar altercados o cualquier acto que moleste o resulte incómodo para los demás huéspedes. 5) Cumplir y hacer cumplir a sus acompañantes e invitados las políticas de seguridad e higiene del HOTEL.
HORARIO DE CHECK IN Y CHECK OUT: La hora de entrada es a las 15:00 horas y la salida no podrá ser posterior a las 12:00 horas.
COBRO POR NO CUMPLIMEINTO DE LA HORA DE CHECK OUT En caso de no cumplir con estos horarios, el CLIENTE autoriza al HOTEL a cobrar un valor equivalente a una noche a la tarifa vigente.
SALIDA ANTICIPADAEn caso de salida anticipada, EL HUÉSPED acepta que EL HOTEL no está obligado a realizar ningún tipo de devolución, quedando a su entera discreción la evaluación de situaciones de fuerza mayor que pueda argumentar EL HUÉSPED
LLAVE DE ACCESO. Llave de acceso. EL HUÉSPED recibe al momento de su registro una o mas llaves para el ingreso a la habitación asignada durante su estadía y acepta que la misma debe ser devuelta al momento de su salida del hotel. En caso de pérdida o daño, EL HUÉSPED deberá pagar el valor de su reposición, el cual ha sido informado al momento de su registro.
HORARIOS DE DEAYUNO INCLUIDO EN LA TARIFA. EL HUÉSPED acepta en los casos que aplique, que el servicio de desayuno suministrado por EL HOTEL tiene un horario específico, el cual es informado al momento de su registro. En caso de solicitar el servicio de desayuno en horarios diferentes al informado, EL HOTEL no se encuentra obligado a prestar el servicio.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS Y DAÑOS El HUÉSPED conoce y acepta que EL HOTEL no será responsable de la pérdida de dinero, objetos o artículos de valor que los huéspedes dejen en las habitaciones u otras áreas del HOTEL, los cuales podrán ser guardados en las cajas de seguridad dispuestas para tal fin en las habitaciones
DAÑOS MATERIALES CAUSADOS POR EL HUÉSPED. Será responsabilidad exclusiva de EL HUÉSPED tomar las medidas de cuidado y custodia necesarias. El HUÉSPED se obliga a asumir la responsabilidad de cualquier daño material que cause él y/o sus acompañantes o invitados sobre los bienes o instalaciones de EL HOTEL y acepta que el valor de dichos daños sea cargado a su cuenta y exigido el pago al momento de su salida por su valor comercial de reposición.
HOTEL LIBRE DE HUMO. El HOTEL es un espacio libre de humo. No se permite fumar en las áreas públicas, habitaciones, restaurantes, bares y otros espacios. Fumar en la habitación generará una penalidad equivalente a USD $100 (cien dólares) por cada incidente, la cual se pagará en pesos colombianos liquidados a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en la fecha en que ocurra el incidente.
ATENCIÓN MÉDICA. EL HUÉSPED conoce y acepta que El HOTEL no proporciona servicio médico o paramédico. EL HOTEL asume que EL HUÉSPED dispone de su cobertura médica a través de pólizas con compañías privadas, seguros de viaje o cobertura del sistema público de salud. En caso de incidente, EL HOTEL actuará de manera diligente para que EL HUÉSPED pueda ser atendido por su cobertura médica, EL HUÉSPED exime AL HOTEL de cualquier obligación de asumir costos de atención de cualquier empresa de salud que realice su atención.
PROHIBICIONES ESPECIALES. (i) La Ley colombiana prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a los menores de 18 años, por lo que el HOTEL podrá solicitar su identificación a discreción. (ii) EL HOTEL dispone de una política de prevención de la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes, la cual EL HUÉSPED manifiesta conocer. Cualquier tipo de conducta sospechosa será informada de manera inmediata ante las autoridades competentes y EL HOTEL a su discreción solicitará el retiro de EL HUSPED de sus instalaciones. Bajo ninguna circunstancia en este caso se dará derecho a la devolución de valores pagados pagados previamente. (iii) EL HOTEL prohíbe el registro de personas adicionales a las relacionadas en el proceso de reserva o en el proceso de check in y registro al momento del ingreso de EL HUÉSPED. (iv). EL HOTEL se abstendrá de registrar menores de edad que no se encuentren acompañados de alguno de sus padres, exigiendo para acreditar este parentesco el registro civil de nacimiento o documento equivalente de acuerdo con su nacionalidad. En caso de estar acompañados por un adulto bajo autorización de sus padres, la autorización deberá contar con el registro notarial o su equivalente de acuerdo con su nacionalidad y ser presentada en documento original al momento del registro. Bajo ninguna circunstancia la negación de registro de un menor de edad por el no cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente dará derecho a la devolución de los valores pagados para la reserva.
MÉRITO EJECUTIVO. El HUÉSPED reconoce y acepta que el contrato de alojameinto suscrito al momento de su registro presta mérito ejecutivo para exigir de éste y a favor de EL HOTEL el pago de los valores totales o parciales que constituyen el valor de este contrato y de cualquier suma de dinero que por concepto del mismo deba pagar EL HUÉSPED, sin necesidad de requerimientos judiciales o extrajudiciales a los que EL HUÉSPED renuncia.