RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011
OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN
Inversiones y servicios FME SAS, identificada con NIT 901873380-8, en su calidad de propietaria del establecimiento de comercio ENTRENEVADOS HOTEL (en adelante EL HOTEL), ubicado en el municipio de Ipiales-Nariño, desarrollamos e informamos el presente régimen de protección al consumidor, el cual tiene por objeto establecer los principios reglas que rigen la protección de los Consumidores en las relaciones entre éstos y EL HOTEL
DEFINICIONES:
CONSUMIDOR: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de los servicios prestados por EL HOTEL.
SERVICIOS PRESTADO.EL HOTEL presta se servicio de alojamiento y facilita el servicio de desayuno, el cual es prestado por una empresa aliada.
SERVICIOS PRESTADOS POR ALIADOS. EL HOTEL no presta de manera directa los servicios de restaurante y SPA, los cuales son prestados por empresas aliadas.
PRINCIPIOS:
Se establecen como principios orientadores que rigen las relaciones entre los consumidores y el Tequendama Hoteles, los siguientes:
DEBIDA DILIGENCIA: Debida diligencia en el ofrecimiento de sus productos o en la presentación de sus servicios a los consumidores, a fin de que éstos reciban la información y/o la atención debida y respetuosa en desarrollo de las relaciones que establezca.
LIBERTAD DE ELECCIÓN: Los consumidores podrá escoger libremente los servicios o productos que ofrece EL HOTEL.
TRANSPARENCIA E INFROMACION CIERTA, SUFICIENTE Y OPORTUNA: EL HOTEL suministra a los consumidores información cierta, suficiente, clara y oportuna, sobre los servicios ofrecidos, tarifas, limitaciones, obligaciones y responsabilidades de ambas partes.
RESPONSABILIDAD DE EL HOTEL EN EL TRAMITE DE QUEJAS: Atender eficiente y debidamente en los plazos y condiciones previstos en la regulación vigente las quejas o reclamos interpuestos por los consumidores.
MANEJO ADECUADO DE LOS CONFLICTOS DE INTERESES: EL HOTEL administrará los conflictos que surjan en desarrollo de su actividad, entre sus propios interés y los de los consumidores.
DERECHO DE LOS CONSUMIDORES:
Los consumidores de servicios de EL HOTEL tendrán todos los derechos consagrados en la normatividad colombiana en la materia, enfatizando los siguientes:
- Derecho a recibir servicio de calidad; Recibir el servicio de conformidad con las condiciones que establece en el proceso de reserva.
- Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los servicios prestados no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
- Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los servicios que se ofrezcan, asÍ como sobre los derechos y obligaciones que se adquieren en virtud del contrato de aojamiento suscrito con EL HOTEL.
- Derechos a la reclamación; Reclamar directamente ante EL HOTEL y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, cuando se determine culpa u omisión por parte de EL HOTEL, así como tener acceso a las autoridades administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. Para efectos del contacto directo con la Superintendencia de Industria y Comercio, los consumidores podrán acceder desde el siguiente link: https://sedeelectronica.sic.gov.co/
- Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
- Derecho a recibir servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
- Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de EL HOTEL.
Por favor cualquier inquietud sobre el presente régimen o sobre situaciones relacionadas con sus derechos como consumidor, puede contactarse de manera virtual a través de reservas@entrenevadoshotel.com o de manera presencial ante nuestra Dirección Operativa de lunes a viernes de 8am a 12m y/o de 2pm a 6pm